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跨境电子商务是一个充满活力的市场,其在物流

日期:2020-04-10 浏览:
跨境电子商务是一个充满活力的市场,其在物流领域也面临着挑战。为什么?技术发展很快。要了解这些挑战,我们将其分为四类

可见性和控制力: 在多方需要合作的场景中,企业面临着跨境电子商务的最大障碍之一:实现对供应链的全面了解和控制。完全可见性意味着了解地面到端的情况。这意味着“透视”您的海运和空运合作伙伴,海关清关,仓库运营商,当地物流合作伙伴以及参与您运营的所有其他方。拥有控制意味着能够在所需级别上强制执行协议并使整个供应链的流程标准化。
 
海关和法规: 每个国家都有自己的定制程序和进口法规。产品责任,国际支付和某些产品品牌出口的法规因国家/地区而异。这些法规中的大多数不仅影响处理时间,而且还增加了成本。例如,有些国家/地区要求产品标签使用当地语言。最重要的是,这些法规往往会定期更改,这使得电子零售商很难将其流程投入石材。事实上,在美国和其他发达国家,关于电子商务交易的税收包含的决定仍未解决。想象一下欠发达国家可能存在的问题和不一致之处。
 
消费者驱动的期望: 要乘坐出租车,消费者只需点击移动设备上的几个按钮即可。然后,他们希望得到相关信息,而不一定要求它:乘坐出租车的电子收据,关于他们的航班的电子邮件提醒,关于下一次大甩卖的短信通知,等等。消费者希望并期望从物流服务中获得同样的即时体验。然而,物流比我们今天消费的大多数数字服务复杂得多。电子零售商和电子商务企业必须处理他们并不完全可见的情景。然后是回报,重新交付和逆向物流的复杂性。最后,成本是一个棘手的
问题。消费者通常希望当天交货,费用为五天。虽然企业有空间来识别愿意付出代价的市场,较高的物流成本并不一定能保证更好的物流服务。最终,企业的两难选择在于如何在每个国家的基础设施和地理位置的成本要求和限制之外遵守这些消费者驱动的行为。

 

回报:交货退货和退款政策是影响客户购买决策的主要因素之一。肯定需要强有力的回报管理。企业必须清楚地了解他们如何处理和管理退货:它是否会回到仓库?是否需要额外费用?如果是偏远地区,他们会点击附近便利店的服务吗?显然,大多数跨境电子商务的参与者都没有想到这些事情。

 

那么企业如何应对这些挑战呢?很明显,技术是电子商务世界变革的推动者,不亚于其他行业。出于同样的原因,电子商务企业需要的是使用技术来应对这些挑战。最终,他们需要一个平台,从上到下解决所有这些挑战,从而使他们能够提供合适的产品,优质的服务和可持续的定价



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